Politica de retur

La SC Antonia Conf SRL, ne străduim să asigurăm satisfacția deplină a clienților noștri. În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, vă oferim posibilitatea de a vă exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de Retur:

Dreptul de retur și restituire a contravalorii produselor se aplică numai în cazul produselor conforme, adică acele produse returnate în starea inițială, cu toate accesoriile și în ambalajele originale, ce conțin etichetele intacte și nu prezintă semne de purtare sau uzură. Este important ca produsele returnate să nu prezinte urme de utilizare, inclusiv, dar fără a se limita la, urme de machiaj, rimel, fond de ten, cremă de corp sau alte produse cosmetice și de îngrijire personală. În cazul în care aceste urme sunt prezente, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație, returul implică constatarea și repararea sau înlocuirea produsului. În situația în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se restituie contravaloarea acestuia conform politicii de garanție regăsită în secțiunea termenii și condiții.

Vă rugăm să rețineți că produsele care nu sunt însoțite de ambalajul și etichetele originale sau prezintă semne de purtare sau uzură nu pot fi returnate.

Procesul de Returnare:

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne trimiteți o solicitare pe adresa de email comenzi@antoniaconf.ro sau să completați formularul de retur disponibil mai jos, furnizând următoarele informații: nume și prenume, numărul comenzii, numărul de telefon de contact, IBAN, numele titularului contului bancar, numele băncii, motivul returului, denumirea și codul produsului. Vom procesa solicitarea și vă vom oferi instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produselor.

În momenul predării către firma de transport produsul împreună cu ambalajul producătorului trebuie să fie ambalate corespunzător, cel puțin într-o altă cutie sau pungă pentru a nu se deteriora pe durata transportului. Responsabilitatea ambalării corespunzătoare a produselor pentru retur revine în întregime dumneavoastră, înainte de predarea acestora către firma de transport. Ambalajul adecvat va ajuta la protejarea produsului pe durata transportului și va contribui la asigurarea unui proces de returnare fără probleme.

Rambursarea Sumelor:

Suma achitată pentru produsele returnate va fi rambursată în contul dumneavoastră în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și procesarea returului. În cazul plăților efectuate cu cardul bancar, suma va fi returnată pe același card folosit în momentul tranzacționării, într-un interval cuprins între 3 și 30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru orice alte solicitări de retur sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă asistăm.

Contravaloarea taxelor de transport nu se rambursează, acesta este costul unui serviciu realizat de o parte tertă (o firmă de curierat). În cazul în care comandă dumneavoastră a beneficiat livrare gratuită iar după returnarea produselor nu se mai îndeplinesc condițiile de transport gratuit se va opri taxa de transport pentru livrarea inițială.

Garantia produselor

Produsele comercializate beneficiază de o perioadă standard de garanție de 30 zile de la data achiziției. Garanția acoperă defectele de fabricație și materialele necorespunzătoare doar în cazul respectării tuturor recomandărilor de întretinere. Exemple de defecte acoperite includ cusături rupte, fermoare stricate, materiale rupte sau deteriorate în mod anormal în condiții de utilizare normală.

• Excluderi din Garanție:

Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, abuz, neglijență sau întreținere inadecvată a produselor. Daunele rezultate din accidente, vătămări fizice sau intervenții neautorizate asupra produsului anulează dreptul la garanție.

Pentru a beneficia de garanție, clienții sunt rugați să contacteze echipa noastră de suport la numărul de telefon 0722 406 668 (mobil), 0314054039 (fix) sau la adresa de mail contact@antoniaconf.ro în termenul specificat în politica de garanție, furnizând informații detaliate despre problema întâmpinată și informații despre achiziție (numărul de comandă, data achiziției etc.). Vom evalua solicitarea și vom furniza instrucțiuni suplimentare privind returnarea produsului defect și/sau procesul de înlocuire sau reparare.

• Reparare sau Înlocuire:

Produsul va fi reparat sau înlocuit în termen de 15 zile de la returnarea lui. În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, se va oferi o soluție alternativă convenabilă pentru client.

• Costuri și Transport:

Costurile asociate cu returnarea produsului defect pentru evaluare vor fi suportate de către client. În cazul în care produsul este confirmat a fi defect conform condițiilor de garanție, costurile de transport pentru returnarea produsului reparat sau înlocuit vor fi suportate de către magazinul nostru online, de asemenea se va restitui suma de bani aferentă costului inițial de transport pentru evaluare.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: comenzi@antoniaconf.ro