Política de devoluciones:

En SC Antonia Conf SRL nos comprometemos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. De conformidad con las disposiciones de la Ordenanza de Emergencia nº 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia, le ofrecemos la oportunidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin tener que justificar la decisión.

Condiciones de devolución:

El derecho de devolución y reembolso del valor del producto se aplica únicamente a los productos conformes, es decir, los productos devueltos en su estado original, con todos los accesorios y en su embalaje original, que contengan las etiquetas intactas y no muestren signos de desgaste. Es importante que los productos devueltos no muestren signos de uso, incluidos, entre otros, restos de maquillaje, máscara de pestañas, base de maquillaje, imprimación, crema corporal u otros productos cosméticos y de cuidado personal. En caso de que existan estos restos, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
En caso de defectos de fabricación, la devolución incluye la identificación y reparación o sustitución del producto. Si el producto no puede repararse o sustituirse, se reembolsará de acuerdo con las condiciones de garantía que figuran en la sección «Condiciones generales».

Proceso de devolución:

 

Para iniciar una devolución, envíenos una solicitud a comenzi@antoniaconf.ro o rellene el formulario de devolución disponible a continuación, facilitando la siguiente información: Nombre y apellidos, número de pedido, teléfono de contacto, IBAN, nombre del titular de la cuenta, nombre del banco, motivo de la devolución, nombre del producto y código del producto. Procesaremos su solicitud y le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo devolver los productos.

Cuando se entregue al transportista, el producto deberá estar debidamente embalado junto con el embalaje del fabricante, al menos en otra caja o bolsa, para evitar daños durante el transporte. Usted es el único responsable de embalar correctamente los productos para su devolución antes de entregarlos al transportista. Un embalaje adecuado ayudará a proteger el producto durante el transporte y garantizará un proceso de devolución sin problemas.

Reembolsos:

El importe abonado por los productos devueltos se reembolsará en su cuenta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción y tramitación de la devolución. Para los pagos con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará a la misma tarjeta utilizada en el momento de la transacción en un plazo de 3 a 30 días tras la aceptación de la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o información adicional, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

Los gastos de envío no son reembolsables, ya que son el coste de un servicio prestado por un tercero (un servicio de mensajería). Si su pedido se entregó de forma gratuita y tras la devolución de los productos ya no se cumplen las condiciones para la entrega gratuita, se dejarán de abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega original.

Reparación o sustitución:

El producto será reparado o sustituido en un plazo de 15 días a partir de la devolución. Si el producto no puede repararse o sustituirse, se ofrecerá una solución alternativa para satisfacer al cliente.
Costes y transporte:
Los costes asociados a la devolución del producto defectuoso para su inspección correrán a cargo del cliente. Si se determina que el producto está defectuoso en garantía, los gastos de envío para la devolución del producto reparado o sustituido correrán a cargo de nuestra tienda online, al igual que el reembolso de los gastos de envío originales para la evaluación.